跨境电商知识:Wish的两级退款率是什么

Wish作为全球最大的跨境电商平台之一，一直致力于为消费者提供优质的购物体验。而“两级退款率”是衡量Wish平台交易成功与否的一个重要指标。那么，什么是两级退款率？退款率高的原因是什么呢？

一、什么是两级退款率？

两级退款率是指买家发起退款申请后，Wish平台的客服和卖家处理退款申请的效率。具体来说，两级退款率包括两个指标：一级退款率和二级退款率。一级退款率是指买家在向Wish平台发起退款申请后，能够顺利得到退款的比例；而二级退款率则是指当买家通过了第一次申请退款后，若卖家仍未能在规定时间内完成退款，买家再次申请退款并成功得到退款的比例。

综合来看，两级退款率可以很好地反映出Wish平台的售后服务以及卖家的服务态度。如果两级退款率高，意味着平台的售后服务存在问题，或者卖家服务态度较差。

二、退款率高的原因

1. 商品质量不达标

作为跨境电商平台，Wish平台上的商品涵盖了全球多个国家和地区的品牌和厂商。但在质量方面，由于监管不够严格，有些卖家存在售假以及售卖不达标商品等问题，这也是导致退款率居高不下的原因之一。

2. 物流配送问题

Wish平台上的商品主要来自境外，物流环节也是影响退款率的一个重要因素。在物流配送方面，包括运输速度慢、货物损坏、丢失和不稳定等问题，都会导致买家对商品留下不满意的评价，从而选择发起退款申请。

3. 售后服务不到位

Wish平台提供了完善的售后服务机制，包括客服沟通、退换货服务等，但是有些卖家并不能很好地落实这些规定，凭借自己的主观判断处理售后纠纷，或者根本不履行售后责任，这也是导致退款率居高不下的原因之一。

三、如何提高Wish平台的两级退款率？

1. 加强产品审核

Wish平台应该加强产品质量审核，对上架产品进行严格把关，保证产品的质量和规范性，避免售卖不达标、假冒伪劣等商品。

2. 优化物流配送

Wish平台可以与国内外知名物流企业进行合作，优化物流配送效率，提高物流的稳定性和可靠性，从而更好地保障买家的购物体验。

3. 完善售后服务系统

Wish平台应该完善售后服务机制，明确规定售后责任和义务，加强售后服务流程监管，以避免卖家使用各种手段规避售后责任。

总之，两级退款率是衡量Wish平台服务水平的一个重要指标，要想提高两级退款率，就需要平台和卖家双方共同努力，提高商品质量、完善物流配送、提高售后服务水平，从而为消费者提供更好的购物体验。